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    保险Q&A

    保单遗失能够正常理赔吗?

    上个月我锻炼身体时不慎摔了一跤,导致一只脚骨折。之后在准备向保险公司提出理赔申请的时候,却发现保单已无法找到。请问遗失了保单我还能正常理赔吗?

    很多保户在投了保险后,没有做好保单的保管工作,导致保单遗失,从而影响到正常的理赔。不过遗失保单,也不要着急,客户可与保险公司及时沟通,还是有补救的办法的。
    发现保单丢失后,首先应该及时咨询保险公司客服热线并通知保险代理人。保险公司的资料库中都有保户的保险合同的存档,保户可以向保险公司提出保险合同遗失补发申请。保户可以全权委托代理人,也可以亲自到保险公司办理相关的申请手续。拿到补发的合同以后才可以按照程序申请理赔。

    案例演示

    赌博游戏平台人寿青岛客户夏女士因丢失保单无法理赔而一直处于焦虑中,日前,她收到了赌博游戏平台人寿的理赔款,赌博游戏平台人寿的服务让她非常感动。2009年4月,赌博游戏平台人寿青岛客服专线接到夏女士打来的求助电话称,她投保过赌博游戏平台人寿的保险产品,2月个月前她因病住院,在打算向赌博游戏平台人寿提出理赔申请的时候却发觉保单已丢失,所以,她希望赌博游戏平台人寿能够帮助其处理相关理赔事宜。

    接到夏女士的求助电话后,赌博游戏平台人寿青岛理赔人员立即前往夏女士家中,对她进行上门理赔服务。经理赔人员了解,由于搬家,夏女士将保单和部分住院单据丢失,但因工作繁忙一直没有补办,加之身体还未完全康复,至今没有办理理赔申请。得知这一情况后,为了让夏女士安心养病,理赔工作人员当即表示:“没关系,丢失的单据由我们替您进行补办!”

    离开夏女士家后,赌博游戏平台人寿理赔人员立即展开了核实工作,仅用一天的时间就将客户丢失的单据补办齐全,同时进行理赔审核工作,快速作出理赔决定,为焦急的夏女士带去了一份赌博游戏平台人寿的关爱。

    专家提示

    保单即保险单,它属于保险合同。保险法第十三条规定,保险合同成立后,保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证,保险单或其他保险凭证应载明合同内容,规定投保人和保险公司双方的责任和义务。保单对于保户非常重要,投保人请务必保留好保单等资料,并定期整理,以免不慎丢失,为日后理赔带来麻烦。

    另外,保单丢失后,只要客户按时交纳续期保险费使保单处于有效状态,客户出险后申请理赔,保险公司不能加以拒绝。但由于保单是理赔的一项重要资料,缺此不可,因此客户在办理索赔手续之前,还是应首先办理补发保险单手续。